Mission
Au sein du service Qualité et Transformation, vous contribuez au déploiement et à l’amélioration du système de management de la qualité de Paris Habitat, en appui de la Responsable Qualité. Vous accompagnez également les directions dans l’analyse, la simplification et l’optimisation de leurs processus et pratiques de travail, afin d’améliorer la qualité et la fiabilité du service rendu tout en gagnant en efficacité pour les collaborateurs.
A ce titre, vos missions principales seront les suivantes :
Piloter et améliorer la démarche qualité
- Participer au maintien et à l'amélioration du système qualité conformément à la norme ISO 9001.
- Contribuer à la préparation et au suivi des audits, revues de processus et plans d'actions.
- Suivre les indicateurs qualité et participer à l'analyse des dysfonctionnements.
- Promouvoir les bonnes pratiques et la dynamique d'amélioration continue.
Optimiser les processus métiers
- Analyser les pratiques existantes et cartographier les processus.
- Identifier les points de blocage, les doublons et les opportunités de simplification.
- Concevoir, avec les équipes, des processus plus performants et adaptés aux besoins métiers.
- Mesurer les gains obtenus en termes de qualité, délais et satisfaction des utilisateurs.
Accompagner la mise en œuvre des évolutions
- Animer des ateliers de travail et de résolution de problèmes.
- Formaliser les nouveaux processus et outils associés.
- Accompagner les équipes dans l'appropriation des changements et recueillir leurs retours.
Structurer le système documentaire
- Participer à la création, la mise à jour et la simplification des procédures et documents de référence.
- Garantir la cohérence et l'accessibilité de la documentation qualité.
Développer la culture qualité
- Sensibiliser les équipes aux démarches qualité et d'amélioration continue.
- Concevoir des supports de communication et animer des actions de partage de bonnes pratiques.
Profil
De formation Bac+4/5 en qualité, amélioration continue, organisation ou gestion des processus, vous disposez d'une première expérience sur des missions similaires.
Vous maîtrisez les principes du management de la qualité (ISO 9001), l'analyse et la cartographie des processus, ainsi que les méthodes d'amélioration continue. Une connaissance des approches Lean, Kaizen ou Business Process Management est un atout.
Reconnu(e) pour votre capacité d'analyse, votre sens de l'écoute et votre pédagogie, vous savez fédérer des interlocuteurs variés autour de projets d'amélioration et accompagner le changement avec pragmatisme.