En juin 2026, Paris Habitat ouvrira son centre de relation locataires internalisé.

Vous souhaitez vous investir dans un projet structurant et une belle opportunité pour améliorer la qualité de service rendu aux locataires.

 

Rattaché à la Direction Relation et Gestion Locatives, au sein d’une équipe de 3 superviseurs, vous encadrez une équipe de 17 conseillers locataire.

Vous garantissez la qualité de la prise en charge des demandes et des réponses apportées. Vous adaptez l’activité par une bonne répartition de la charge et des priorités et vous assurez une animation favorisant la dynamique de l’équipe et le développement individuel de vos conseillers.

 

A ce titre, vos missions principales sont les suivantes : 

• Animer et fédérer votre équipe afin de créer une dynamique collective tournée vers la qualité de service et la satisfaction des locataires. Vous accompagnez vos conseillers au quotidien et encouragez leur montée en compétences,

• Organiser et planifier l’activité de l’équipe en anticipant les besoins, en répartissant l’activité de manière optimale de manière à assurer la continuité de service et de garantir une prise en charge efficace des demandes des locataires,

• Communiquer et faciliter la coordination au sein de l’écosystème composé du Centre de Relation Locataires (CRL), des équipes de Proximité et des services supports pour fluidifier les échanges et garantir une information claire, partagée et fiable,

• Intervenir en soutien de votre équipe au besoin, notamment dans le traitement des appels et des dossiers dans les situations inhabituelles ou complexes,

• Analyser la performance et la qualité du travail, mobiliser votre équipe pour mettre en œuvre les solutions d'amélioration continue et proposer des plans de développement collectifs et individuels,

• Contribuer au recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs, en participant activement à leur parcours d'accueil et à leur appropriation des pratiques du Centre

Diplômé d'un Bac + 3/4 en commerce, vente, ou management, vous avez développé votre expertise dans la relation client. Votre expérience du management vous permet d’aborder sereinement les situations sensibles et d’accompagner vos collaborateurs avec justesse.

Doté(e) d’un vrai sens du service et d’une grande aisance relationnelle, vous savez créer la confiance, prendre du recul et évoluer positivement dans un environnement où la réactivité et l’attention portée aux locataires sont essentielles.

Classification : C8