Au sein du Centre de relation locataire, vous ferez partie d’une équipe dynamique de 49 conseillers locataires, encadrée par 3 Superviseurs. Ce poste marie l’accueil physique de nos locataires de l’Agence Belleville, située 237 Rue de Belleville, 75019 Paris, et la prise en charge distancielle des demandes de l’ensemble des locataires.

Premier visage de l’agence de proximité Belleville, et interlocuteur privilégié des locataires, vous contribuez activement à leur satisfaction en apportant des réponses adaptées, claires et efficaces, dans une logique de service et de proximité.

 

A ce titre, vos missions principales sont les suivantes : 

Accueil et relation locataire

• Accueillir, informer et orienter les locataires reçus à l’agence aux horaires d’ouverture, sans rendez-vous
• Être le point d’entrée privilégié pour toutes les demandes locataires

Traitement des demandes multicanal

• Prendre en charge les sollicitations via téléphone, email et courrier dématérialisé
• Qualifier, analyser et enregistrer les demandes dans les outils métiers
• Apporter une réponse de premier niveau complète, claire et adaptée
• Informer le locataire sur les étapes futures de traitement si nécessaire

Coordination et orientation

• Orienter les demandes relevant d’un traitement de second niveau vers les métiers concernés avec une qualification précise
• Prendre des rendez-vous avec les interlocuteurs de proximité lorsque nécessaire
• Mobiliser les ressources internes pour garantir une réponse complète et cohérente

Relation proactive et qualité de service

• Contacter les locataires dans le cadre de campagnes d’information, d’actions de réassurance ou d’enquêtes de satisfaction
• Contribuer activement à l’amélioration continue de la qualité de service et de la satisfaction locataire
• Participer à la dynamique collective de l’équipe et aux démarches d’amélioration des processus

Profil

Diplômé d'un Bac pro / Bac +2 dans les domaines de l’assistance, la relation commerciale, vous avez une première expérience dans la relation client/usager.

Doté d’un excellent sens du service, vous savez analyser et qualifier les demandes des locataires et traiter avec efficacité les sollicitations techniques et administratives.

Vous êtes à l’aise dans la gestion de situations sensibles ou conflictuelles.

Vous avez de solides compétences rédactionnelles et une capacité à synthétiser les demandes.

Vous maîtrisez les outils bureautiques.

Reconnu pour votre écoute, votre empathie et votre capacité d’adaptation, vous faites preuve de rigueur, d’organisation et appréciez le travail en équipe.

Classification : C5